先日、テレビで映画「ハッピーフライト」を観ました。

　ANAの航空機内、CAが乗客の一人を怒らせ、チーフパーサーが毅然としながらあ
くまで謙虚に謝罪する場面で、思い出したことがあります。

　スキー旅行でANAに乗った時、頼んだ飲み物が来なかったのです。
　催促しなかったのですが、不機嫌な顔に乗務員が気づき、どうかしましたか、
と尋ねてきました。
　理由を言うとCAはすぐ謝り、「すぐお持ちします」と言ってくれました。
　
　私は、CAが気づいて素早く謝ってくれたのでもう気が済んでいました。人間の
心理ってこんなもんです。短い飛行時間、もう着きそうでしたし。

　飲み物はすぐ来て、更に別のCAが謝罪に来ました。この辺から、申し訳なくな
ってきます。そんなに怒ってないのに…。

　さらに三人目がキャンデーの袋詰めを二袋も持ってきました。他の乗客にクレ
ーマーに映ってないか、こちらが気恥ずかしくなる始末。

　サービス側の失敗で、ここまで丁寧に対応して貰ったことはそうそうありませ
ん。
　
　この時のCAの態度が、漠然と、私の謝罪のお手本になっています。
　
　さて、日本航空のサービスはこの先どうなるでしょう。
　
　「現代画報」2010年1月号に、日本の空港行政についての記事があり、空港会社
の体力低下に触れていました。

　経営再建を目指すフラッグシップ・キャリア、日本航空はこれからどうなるの
でしょうね。




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