先日、テレビで映画「ハッピーフライト」を観ました。

　ANAの航空機内、CAが乗客の一人を怒らせ、チーフパーサーが毅然としながらあ
くまで謙虚に謝罪する場面で、思い出したことがあります。

　スキー旅行でANAに乗った時、頼んだ飲み物が来なかったのです。
　催促しなかったのですが、不機嫌な顔に乗務員が気づき、どうかしましたか、
と尋ねてきました。
　理由を言うとCAはすぐ謝り、「すぐお持ちします」と言ってくれました。
　
　私は、CAが気づいて素早く謝ってくれたのでもう気が済んでいました。人間の
心理ってこんなもんです。短い飛行時間、もう着きそうでしたし。

　飲み物はすぐ来て、更に別のCAが謝罪に来ました。この辺から、申し訳なくな
ってきます。そんなに怒ってないのに…。

　さらに三人目がキャンデーの袋詰めを二袋も持ってきました。他の乗客にクレ
ーマーに映ってないか、こちらが気恥ずかしくなる始末。

　サービス側の失敗で、ここまで丁寧に対応して貰ったことはそうそうありませ
ん。
　
　この時のCAの態度が、漠然と、私の謝罪のお手本になっています。
　
　さて、日本航空のサービスはこの先どうなるでしょう。
　
　「現代画報」2010年1月号に、日本の空港行政についての記事があり、空港会社
の体力低下に触れていました。

　経営再建を目指すフラッグシップ・キャリア、日本航空はこれからどうなるの
でしょうね。


報道国際通信社の取材
現代画報　広がる少子化問題　現代画報社 タレントがインタビュアーになり取材します 国際通信社グループ 報道ニッポン 国際通信社 取材費 掲載料 国際通信社グループ 取材商法とは？ 現代画報 国際通信社から取材の申し込み 話題確実！？医学と芸術展 - 報道ニッポンの塞翁が馬　報道通信社　現代画報 商法 報道通信社 取材 狙われる子供たち - 国際ジャーナルを読む 取材 国際通信社と取材 笑い 雑誌にみる評判の取材先　国際通信社　国際ジャーナル 国際ジャーナル 国際ジャーナル 民法 東京 大阪 報道通信社 掲載料 現代画報 今、評判の雑誌って？ 振り込め詐欺など悪徳商法にお気をつけ下さい！ 報道通信社 刑法 発行部数が３万部以上 現代画報社 名古屋 報道ニッポン 現代画報社 国際通信社 国際通信社って