先日、テレビで映画「ハッピーフライト」を観ました。

　ANAの航空機内、CAが乗客の一人を怒らせ、チーフパーサーが毅然としながらあ
くまで謙虚に謝罪する場面で、思い出したことがあります。

　スキー旅行でANAに乗った時、頼んだ飲み物が来なかったのです。
　催促しなかったのですが、不機嫌な顔に乗務員が気づき、どうかしましたか、
と尋ねてきました。
　理由を言うとCAはすぐ謝り、「すぐお持ちします」と言ってくれました。
　
　私は、CAが気づいて素早く謝ってくれたのでもう気が済んでいました。人間の
心理ってこんなもんです。短い飛行時間、もう着きそうでしたし。

　飲み物はすぐ来て、更に別のCAが謝罪に来ました。この辺から、申し訳なくな
ってきます。そんなに怒ってないのに…。

　さらに三人目がキャンデーの袋詰めを二袋も持ってきました。他の乗客にクレ
ーマーに映ってないか、こちらが気恥ずかしくなる始末。

　サービス側の失敗で、ここまで丁寧に対応して貰ったことはそうそうありませ
ん。
　
　この時のCAの態度が、漠然と、私の謝罪のお手本になっています。
　
　さて、日本航空のサービスはこの先どうなるでしょう。
　
　「現代画報」2010年1月号に、日本の空港行政についての記事があり、空港会社
の体力低下に触れていました。

　経営再建を目指すフラッグシップ・キャリア、日本航空はこれからどうなるの
でしょうね。


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インターネットの業界動向については、国際ジャーナルなどの雑誌の他に、専門
のアナリストが分析する生地などを読んで動向をつかむようにしています。最近
では、セキュリティ関連支出の増加による恩恵を、シマンテック、マカフィー、
トレンドマイクロなどといった、アメリカの３大セキュリティーソフト会社が受
けていることが話題になっています。この動きは大手だけでなく、中小の企業に
も波及していくかもしれません。このきっかけとなったのは、グーグルと中国の
問題です。中国当局によるグーグルへのハッキング騒動に対して、アメリカ政府
もグーグル支持の姿勢を示しています。この件はアメリカと中国の今後の関係に
対して、どのような影響を与えていくのか興味深いところです。グーグルに対し
ては、中国において２００９年１２月中旬に、組織的なサイバー攻撃を受けた結
果、グーグルが保有する知的財産を盗み取られたと発表しています。このハッキ
ングの目的は、電子メールサービス「Ｇｍａｉｌ（ジーメール）」内にある中国
人人権活動家のアカウントに侵入することだったと見ています。アメリカは人権
問題に対しては強い信念を持った国ですから、これからの中国政策に対して、ひ
とつの大きなテーマになってくるかもしれません。





経済情報誌　報道ニッポン　2009年7月号のご案内
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以前、雑誌「現代画報」に「信号機」をテーマにした特集が紹介されていたように記憶しています。

「信号機」の言葉で思い出したことがあるのですが・・・。
先日、いつものように自転車に乗って買い物へ行きました。
信号が赤だったので、止まって信号待ちをしていたのです。
3歳になる子供が「どうして止まってるの？」と聞いてきたのです。
「信号が赤の時は止まれの意味。信号が青に変わったら進めだから青になったら
動くよ」ということを伝えたのです。
子供は、信号の色が変わるのを「早く変わって」と言いながら待っていました。
そして、信号が青に変わったのです。「じゃあ、進むよ」と子供に話しかけると
「信号の色、青じゃない。緑でしょ」と機嫌を悪くして私に伝えてくるのです。

確かに色を言葉で表現するのであれば、「青」ではないような気がします。
「緑」のような気がするのです。
ただ、私が子供の頃から「信号の色が赤は止まれ、青は進め」と教えられたものですから、
同じことを自分の子供に伝えたのです。普通自動車免許を取得するのに教習所に通いましたが
その際にも、もちろん「青」と教えられました。そして、子供が読む知育の絵本でも
「青になったら進む」ということが書かれてあるのです。

私の子供は、色を一生懸命覚えようとしている時期です。「赤、青、黄色」などの基本的な
色はすでに覚えているようなのですが、「緑色」と教えられた色が街中では「青」で通じる
ことが子供なりに納得いかなかったようです。

普段使っている言葉が子供には疑問に思うようなことが、実は世の中にはたくさんあるのでは
ないか・・・と思ったのです。それを、今後どのように説明していくかが、今の私の課題なのです。



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最近は、インターネットでショップを開設して商売する人が増えています。いわ
ゆるネットショップですね。これは、家庭の主婦でも、それほど専門知識がなく
ても開設できる点が非常に魅力的です。ただし、誰でも成功するとは限りませ
ん。リアルなお店と一緒で、商品に対する知識や情報をどれだけ持っているか、
また、その商品のメリットをうまくお客さんに伝えて、購入をしてもらう技術も
必要となります。そのために効果的なツールが、ブログを開設することです。繁
盛しているネットショップは、ブログをうまく集客に使っているケースが多いと
言われています。ブログの一番の利点は、検索サイトにヒットする確率が高くな
る事です。これは、ブログへの記事をまめに公開していくことによって、商品に
関連するキーワードが増えていくことが理由です。ネットショップを開設する場
合は、是非ブログを作って、販売する商品のメリットを記事にして紹介するべき
だと思います。お店と違って２４時間働いてくれるのがネットショップのいいと
ころです。商品に興味を持ったお客さんは、ブログの情報を丹念に読んでくれる
ものです。そのため、いちいち説明しなくても、購入の意思決定をしてくれま
す。ネットショップの繁盛にもコツがあるっていうことですね。






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国際ジャーナル8月号に「子どもたちにとってゲームは“善”か“悪”か」という記事を見つけました。善か悪か、一概にどちらかに決め付けてしまうことは難しいでしょう。
自分としては、善い面も悪い面もあると思っています。善い面としては、自分の経験ですが、
友人とともに遊べるひとつのツールであったことです。
親が自宅に集まってお茶会をしているとき、子どもたちはそろってゲームで楽しみました。
一度に全員が遊べるものではありませんでしたが、順番を決めて、みんなでドキドキしながら、あれこれ話しながらゲームにいそしみました。
3ヶ月に1度ほどの恒例の行事でしたが、みんなとても楽しみにしていました。
悪い面としては、自分はそうではなかったのですが、暴力的なものや内容に顔をしかめるようなものが少なからずあることです。
特に最近は、映像も進化していますので、暴力的なものはリアルに衝撃的なものになっていますし、
犯罪を扱うような内容のゲームはどんどん複雑化して、子どもにどんな影響を及ぼすのか不安になるようなものもあります。
またインターネットを通じて、子どもがさまざまなゲームソフトを入手しやすくなっています。
子どもに悪影響を及ぼすようなゲームを子どもが容易に入手できないような制度のもとしっかり監視していくとともに、
親の目の届く範囲で、できれば親も一緒に楽しめるようなゲームで、
家族のコミュニケーションのひとつのツールとして位置づけられるようにしていくことが、
ゲームの理想的なあり方ではないかと思います。

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